이커머스(전자상거래)란 무엇일까?

이커머스(전자상거래)는 제품이나 서비스를 인터넷을 통해 판매하고 구매하는 활동을 의미합니다. 이커머스 유통은 제품이나 서비스를 전통적인 물리적 매장이나 중간 유통 채널을 경유하지 않고, 온라인 채널을 통해 소비자에게 직접 공급하는 방식을 말합니다. 이커머스 유통은 다양한 형태로 나타날 수 있으며, 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다:

 

온라인 상점 운영:

기업은 자체 온라인 상점을 운영하거나 온라인 마켓플레이스를 활용하여 제품을 판매합니다.

 

디지털 결제:

구매자들은 인터넷을 통해 주문하고 디지털 결제 시스템을 이용하여 결제를 완료합니다. 전자상거래 플랫폼: 온라인 쇼핑몰, 앱, 소셜 미디어 등 다양한 플랫폼을 통해 제품을 홍보하고 판매합니다.

 

배송 및 물류:

주문된 제품은 온라인 주문 시스템을 통해 물류 네트워크를 통해 배송됩니다.

 

고객 서비스 및 경험:

이커머스 기업들은 온라인에서의 고객 서비스와 사용자 경험에 중점을 두어 구매 과정을 편리하게 만들려고 노력합니다.

 

이커머스 유통은 소비자에게 편의성을 제공하고, 기업에게는 새로운 판매 채널과 글로벌 시장에 진입할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한, 데이터 분석을 통해 고객 행동을 이해하고 개인화된 서비스를 제공하는 것이 가능하며, 이는 기업이 고객과의 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다.